近，各小區(qū)也都在進行供暖前試水。西安市熱力總公司工作人員提醒說，這幾日要注意小區(qū)通知，試水時切記家中留人，以免出現(xiàn)故障不能及時處理帶來麻煩。此外，針對市民們關心的一些有關收費等熱點問題，工作人員也一一進行了解釋。
1.不用暖氣為什么還要交固定費用？
熱能是一種特殊商品，它有兩個特點：一是無法儲存。在供熱期間，不管用戶用不用熱，供熱企業(yè)都持續(xù)不斷地供熱。二是熱具有傳導的特性。即使住戶不用熱，實際上依然能吸收周邊鄰居的熱量。所以，即使住戶不用熱，也須繳納固定費用。
2. 供熱溫度“18℃±2℃”的設定依據(jù)是什么？
國家標準GBJ19-87（采暖通風與空氣調(diào)節(jié)設計規(guī)范）設計集中采暖時，冬季室內(nèi)計算溫度，應根據(jù)建筑物的主要用途確定。其中規(guī)定：“民用建筑的主要房間，宜用16℃~20℃”。
3.用戶室內(nèi)溫度不達標如何解決？
(1)用戶室內(nèi)溫度未達標的，用戶管理人員將在入戶鑒定、查找分析不達標原因的基礎上，依據(jù)《西安市城市集中供熱管理條例》和《供熱合同》相關條款執(zhí)行。如果屬于供熱企業(yè)一次網(wǎng)各項參數(shù)未達到要求造成的，供熱企業(yè)將承擔相應責任，依照合同核退熱費；
(2)如由于熱交換站的原因造成溫度不達標的，由用戶與熱交換站管理部門協(xié)商解決；
(3)用戶自身原因（如私改供熱設施、建筑物設計等）造成溫度不達標的，供熱企業(yè)與熱交換站管理部門不承擔責任。
4.暖氣爆裂漏水怎么辦？
如果散熱器前沒有
閥門，用戶應立刻聯(lián)系物業(yè)，關閉單元閥門，用厚毛巾、抹布等物品將其堵上，減少水流量。如果散熱器前有閥門的，應盡快關閉閥門。如果排氣閥斷裂或
漏水，要立即用毛巾等物品將其堵上。如果是暖氣管連接處漏水，要用毛巾或抹布將管纏上，留出一段放到盆中，讓水流到盆里。
5.供熱設施出現(xiàn)腐蝕嚴重現(xiàn)象怎么辦？
根據(jù)對管道產(chǎn)權的具體界定，腐蝕管道維修、更換所發(fā)生的費用，室內(nèi)部分由用戶承擔，公共部分由用戶分擔。當用戶發(fā)現(xiàn)供熱設施出現(xiàn)腐蝕時，應及時聯(lián)系物業(yè)管理單位檢查，并配合進行維修和更換。
6.為什么不能私改采暖設備？
(1)居室內(nèi)供暖系統(tǒng)是經(jīng)過嚴格設計和施工安裝的，私改會破壞供熱系統(tǒng)的整體結(jié)構。
(2)改裝后的采暖設備會產(chǎn)生供熱的水力失調(diào)，影響整個供熱系統(tǒng)正常運行。
(3)私改采暖設備，會出現(xiàn)暖氣管不嚴密等現(xiàn)象，影響采暖效果。
7.將散熱器改成地暖可以嗎？
不可以。首先，散熱器的溫度遠高于地暖，過高溫度會造成盤管損壞。其次，由于地暖阻力遠高于散熱器，改裝地暖會影響整個系統(tǒng)的壓力和流量，同時也影響其他用戶供熱溫度。
8.排氣閥上為什么不能掛物品？
散熱器手動排氣閥由于只起排掉散熱器末端積氣的作用，是由黃銅鑄造加工而成，脆性大，如果在排氣閥上掛物品，易壓斷閥體，造成跑水事故。
